Piattaforma per la gestione delle pratiche assicurative
Backend event-driven che digitalizza e automatizza l'intero ciclo di vita delle pratiche assicurative, dalla creazione alla chiusura.
Processi frammentati e manuali distribuiti su sistemi non integrati, con scarsa visibilità sullo stato delle pratiche e alto rischio di errore.
Una piattaforma backend event-driven che orchestra l'intero ciclo della pratica, integrando appuntamenti, ordini e workflow automatici.
Overview
Il cliente gestiva le pratiche assicurative attraverso un insieme di processi manuali distribuiti su strumenti diversi e non comunicanti. L'obiettivo era trasformare questo flusso frammentato in un sistema unico, automatizzato e affidabile, capace di accompagnare ogni pratica dalla creazione fino alla chiusura.
Il contesto
Ogni avanzamento di una pratica richiedeva controlli manuali, passaggi tra strumenti differenti e verifiche ripetute. Questo rendeva difficile avere una visione chiara dello stato di una pratica e aumentava il rischio di colli di bottiglia nelle fasi operative.
Segnali: processi manuali · sistemi non integrati · stato delle pratiche poco visibile.
Il problema
L'assenza di automazioni e di un flusso strutturato rendeva complessa la gestione delle operazioni e limitava la scalabilità. Le attività erano distribuite tra più sistemi non integrati, con conseguente aumento degli errori operativi e rallentamenti nel ciclo di gestione.
La soluzione
Ho progettato e sviluppato una piattaforma backend in grado di gestire l'intero ciclo di vita delle pratiche, dalla creazione alla chiusura.
- API backend per la gestione delle operazioni e dei dati
- Workflow automatizzati con Azure Logic Apps per orchestrare i passaggi di stato
- Integrazione con Microsoft Bookings per la gestione degli appuntamenti
- Integrazione con Business Central per la generazione automatica degli ordini
Architettura
L'architettura è event-driven e progettata per essere scalabile, resiliente e facilmente estendibile. Ogni cambiamento rilevante viene trattato come evento: il sistema reagisce in modo automatico, tracciabile e disaccoppiato. Questo approccio permette di aggiungere nuove integrazioni o automatismi senza irrigidire il flusso principale.
Il mio ruolo
- Progettazione e sviluppo delle API backend
- Definizione dell'architettura applicativa event-driven
- Implementazione dei workflow di automazione
- Integrazione con i sistemi esterni
- Ottimizzazione delle performance e gestione dei dati
Risultati
La piattaforma ha automatizzato gran parte delle attività operative, riducendo in modo significativo l'intervento manuale e il rischio di errore. L'introduzione di workflow strutturati e integrazioni tra sistemi ha migliorato la velocità di gestione e la visibilità sui processi.
La standardizzazione del flusso ha ridotto la dipendenza da operazioni manuali e ha creato una base tecnica pronta per evoluzioni future, nuove integrazioni e ulteriori automazioni.
Stack tecnologico
Risultati chiave
- Drastica riduzione dell'intervento manuale
- Minor rischio di errore lungo il processo
- Visibilità completa e tracciabile sullo stato delle pratiche